سياسات المعدات التجارية

سياسة الضمان للمعدات التجارية – مؤسسة معالجة القهوة

مدة الضمان:

جميع الأجهزة المباعة في المتجر مضمونة حسب شروط وأنظمة الوكيل/الموزع/المصنع، ويُشترط تقديم فاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من خدمات الضمان.

نطاق الضمان:

يغطي الضمان جميع عيوب التصنيع، بالإضافة إلى تكاليف الإصلاح، ولا يشمل الضمان تكلفة قطع الغيار.

تُقدم خدمات الضمان في فروع الصيانة الخاصة بالوكيل/الموزع/المصنع، ويلزم إحضار الأجهزة المعيبة إلى الفرع للحصول على الخدمة.

وتُعتبر فاتورة الشراء الصادرة من مؤسسة معالجة القهوة هي المرجع الرسمي لتقديم طلب الصيانة لدى المورد المعتمد للجهاز.

للمزيد من التفاصيل الخاصة بالضمان أو الصيانة، يُرجى التواصل عبر الرقم: (0556942835) أو إرسال بريد إلكتروني إلى:

[email protected]

المسؤولية أثناء الشحن:

بمجرد تسليم المنتج لشركة الشحن، تنتقل مسؤولية المنتج إلى شركة الشحن، ولا تتحمل مؤسسة معالجة القهوة أي مسؤولية عن التلف أو الضرر الذي قد يحدث أثناء عملية النقل أو التسليم، لا قدّر الله.

وفي حال حدوث ضرر ناتج عن الشحن، يجب على العميل التواصل مباشرةً مع شركة الشحن المعنية، وتوثيق الحالة بالصور أو تقرير رسمي لضمان المطالبة بحقه.

سياسة الاسترجاع والاستبدال للمعدات التجارية – مؤسسة معالجة القهوة

يُمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من استلامها (داخل المملكة فقط)، مع ضرورة تقديم فاتورة الشراء الأصلية واحتفاظ المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، مع وجود التغليف والبطاقات المرفقة كما هي.

• بعد تأكيد الطلب وشحنه لا يمكن التعديل عليه، وفي حال رغبة العميل في التعديل أو الإلغاء خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الطلب، يتحمل العميل تكلفة هذا التغيير.
• تكلفة التعديل يتم احتسابها حسب نوع التعديل المطلوب.
• في حالة الإلغاء يتم خصم 10٪ من إجمالي قيمة الطلب بالإضافة إلى تكلفة الشحن.

الحالات التي لا يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن والإرجاع:

1. استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن (تتحمل شركة الشحن المسؤولية).
3. وجود عطل في المنتج عند الاستلام.

الحالات التي يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن والإرجاع:

1. اختيار خاطئ للمنتج.
2. عدم رغبة العميل في المنتج.
3. عدم مناسبة المنتج لاحتياجه.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى إرسال البيانات المطلوبة عبر الرقم: (0556942835)